Informatii despre comanda

Comanda

1. Comandă de pe site
Pentru comenzile de pe site, selectați produsele pe care doriți să le achiziționați, adăugați-le în coș, apoi continuați cu finalizarea comenzii. Înainte de acest pas, aveți opțiunea de a revedea lista de cumpărături pentru eventuale modificări. Odată ce ați decis lista, completați informațiile de facturare, metoda de plată și alte opțiuni (note comandă, cod cupon)
Dacă sunteți client recurent, aveți posibilitatea de a vă autentifica cu contul dvs. de client.
Odată finalizată comanda, veți primi un mail de confirmare a comenzii. În cazul în care nu o primiți, vă rugăm să ne contactați pe adresa office@silvesrom.ro
2. Comandă prin Whataspp
Pentru comenzile prin Whatsapp, contactați-ne la numărul de telefon 0235-421.838. Dacă optați pentru comanda prin Whatsapp, va trebui să ne furnizați numele, datele de facturare, adresa, numar telefon, e-mail, denumirea și cantitatea produselor dorite.
3. Comandă telefonică
Pentru comenzi telefonice sunați la numerele afisate pe site (deși recomandăm plasarea comenzilor online). Dacă optați pentru comanda telefonică, va trebui să ne furnizați numele, datele de facturare adresa, numar telefon, e-mail, denumirea și cantitatea produselor dorite.
Consultanții și operatorii noștri vă stau la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00 – 17:00.

Plata

SILVESROM SRL  va pune la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:

– Plata online cu cardul (Visa/Maestro/Mastercard)
– Plata online in rate fara dobanda prin card de cumparaturi Raiffeisen Bank
– Plata prin OP (transfer bancar)
– Plata numerar la magazinele SILVESROM
– Plata ramburs

Cost & Timp de livrare

Pentru clienții din Bârlad, transportul este gratuit si marfa se livreaza in maxim 24 de ore .
Pentru clienții din alte localități, pretul transportului se negociază în funcție de valoarea comenzii.

Diverse

CONFIRMARE COMANDA
In cazul in care consideram ca datele sunt reale si corecte, in cel mai scurt timp de la trimiterea comenzii, veti fi contactat pentru confirmarea acesteia. Comenzile se onoreaza in ordinea primirii lor si de data evenimentului.
Ne rezervam dreptul de a nu opera comenzile care consideram ca au datele personale incomplete sau daca posibilul client nu a confirmat comanda. Coletele se trimit doar dupa ce operatorii nostri confirma existenta tuturor produselor in stoc si doar dupa ce clientul confirma corectitudinea informatiilor despre adresa de livrare.
Eventualele modificari la comanda plasata online se fac in urma discutiei telefonice.

OPERAREA COMENZILOR IN WEEK-END
Comenzile primite vineri dupa ora 16:00, sambata sau duminica vor fi operate doar luni incepand cu ora 10:00, in ordinea sosirii acestora.

Politica de retur

Produsele comercializate de SILVESROM beneficiaza de garantie conform Legii 449/2003  si conditiilor comerciale ale producatorilor.
Conditiile de garantie pot fi diferite pentru persoane fizice , respectiv , pentru persoane juridice , conform legislatiei speciale privind garantiile produselor .

Certificatele de garantie , eliberate odata cu achizitionarea produselor , contin toate informatiile necesare despre modul de asigurare a garantiei, perioada de garantie si informatiile necesare pentru contactarea centrelor de service autorizate de producatori.
In situatia in care , nu ati primit certificatele de garantie si instructiunile de utilizare , va rugam sa ne informati in cel mai scurt timp .
In situatia in care intampinati probleme in utilazarea produsului achizitionat , pentru a beneficia de garantie  , produsele trebuie sa fie insotite de factura si certificat de garantie in original .

Daca problema persista si produsul achizitionat de la SILVESROM SRL se afla in perioada de garantie stipulata in certificatul de garantie si acesta respecta conditiile prevazute in certificat ,atunci acesta va fi reparat de centrele service autorizate fara niciun cost pentru dumneavoastra.

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul benficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.
Termenul de 14 zile  incepe sa curga de regula din momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor.
Costul  aferent returnarii produselor , ramane in sarcina cumparatorului. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.

SILVESROM SRL , acorda  persoanelor fizice dreptul de a returna  produsele in 30 de zile calendaristice , de la data livrarii produselor . Conditiile dreptului de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice, enuntate anterior.

Rambursarea sumelor se face in maxim 14 zile de la data in care suntem informati cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din prezentul contract.
SILVESROM SRL va rambursa sumele incasata , folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii

Restituirea sumelor incasate, in cazul in care clientul nu doreste un alt produs, se va face astfel:

Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

Pot fi returnate produse care:

– nu depasesc termenul de 30 de zile de la data primirii;

– corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;

– nu au facut obiectul unei comenzi speciale;

– nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;

– nu au fost executate dupa specificatiile consumatorului (de ex. produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: mixare vopseluri ;debitare materiale ,livrare materiale grele);

– nu prezinta urme de lovire sau deteriorare;

– sunt in termenul de valabilitate/garantie (nu expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate);

– nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate (de ex. produse de igiena personala, etc.), cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;

– nu prezinta urme vizibile de uzura;

– ambalajul si etichetele de identificare ale produselor sunt integre; Eticheta exista si poate fi citita/scanata

– se returneaza la unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, sac, etc);

– sunt insotite de accesoriile apartinand produsului.

Produsele returnate sunt în stoc si din acelasi lot.
Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.

Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta  (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).

Va rugam sa refuzati primirea coletelor al caror ambalaj este deformat/deteriorat.

Consumatorul poate solicita un produs de o calitate si la un pret echivalente cu cele comandate si returnate. SILVESROM SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci cand returul produselor se datoreaza unor motive imputabile SILVESROM SRL .

Conditii ce stau la baza refuzarii returului

– In cazul in care s-a incheiat un contract intre SILVESROM SRL si clientul care doreste sa returneze marfa in care se mentioneaza explicit acest lucru;
– In cazul produselor perisabile, care expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate, conform indicatiilor de pe ambalaj.
Pentru alte informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail office@silvesrom.ro sau puteti apela Serviciul Suport clienti SILVESROM numarul : 0235.421.838.

Alte Informatii

Politica Cookies

Politica de utilizare Cookie-uri

1. Politica de utilizare Cookie-uri
Aceasta politica se refera la cookie-urile si paginile web operate de silvesrom.ro.
2. Ce sunt Cookie-urile?
Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Safari, Chrome) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului).
3. La ce sunt folosite Cookie-urile?
Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intrun mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile silvesrom.ro pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor: ex: – preferintele in materie de confidentialitate online, cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.4. Ce Cookie-uri folosim?
Folosim doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe. Cele din urma sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web).Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator.

5. Cum sunt folosite cookie-urile de catre acest site?
O vizita pe acest site poate plasa cookie-uri in scopuri de:
Cookie-uri de performanta a site-ului
Cookie-uri de analiza a vizitatorilor
Cookie-uri pentru geotargetting
Cookie-uri de inregistrare
Cookie-uri pentru publicitate
Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

6. Contin Cookie-urile date personale?
Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Atare date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

7. Stergerea Cookie-urilor
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

8. De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?
Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.
Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dvs, evidentiate prin comportamentul de navigare.
Exemple de intrebuintari importante ale cookieurilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):
Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse si servicii.
Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – retinerea parolelor.
Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode,functii de safe search).
Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor – limitarea numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.
Furnizarea de publicitate mai relevanta pentru utilizator.
Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza aceste analize a utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.

9. Securitate si probleme legate de confidentialitate
Cookieurile NU sunt virusi! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcatuite din bucati de cod asa ca nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, nu pot fi considerate virusi.
Cookie-urile pot fi totusi folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informatii despre preferintele si istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat si pe mai multe alte siteuri, cookieurile pot fi folosite ca o forma de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt constiente de acest fapt si in mod constant marcheaza cookie-urile pentru a fi sterse in cadrul procedurilor de stergere/scanare anti-virus/anti-spyware.
In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a cookieurilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site.
Alte aspecte de securitate legate de cookie-uri:
Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa si reprezinta dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se stie ce eventuale probleme pot crea cookieurile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit in mod constant in ambele sensuri informatii intre browser si website, daca un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de cookie pot fi interceptate.
Desi foarte rar, acest lucru se poate intampla daca browserul se conecteaza la server folosind o retea necriptata (ex: o retea WiFi nesecurizata).
Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookieurilor pe servere. Daca un website nu solicita browserului sa foloseasca doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a pacali browserele in a trimite informatii prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizeaza apoi informatiile in scopuri de a accesa neautorizat anumite site-uri. Este foarte important sa fiti atenti in alegerea metodei celei mai potrivite de protectie a informatiilor personale.

Sfaturi pentru o navigare sigura si responsabila, bazata pe cookies.
Datorita flexibilitatii lor si a faptului ca majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri si cele mai mari folosesc cookieuri, acestea sunt aproape inevitabile. Dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai raspandite si utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo si altele.
Iata cateva sfaturi care va pot asigura ca navigati fara griji insa cu ajutorul cookieurilor:
Particularizati-va setarile browserului in ceea ce priveste cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securitatii utilizarii cookie-urilor.
Daca nu va deranjeaza cookie-urile si sunteti singura persoana care utilizaeaza computerul, puteti seta termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare si al datelorpersonale de acces.
Daca impartiti accesul la calculator, puteti lua in considerare setarea browserului pentru a sterge datele individuale de navigare de fiecare data cand inchideti browserul. Aceasta este o varianta de a accesa site-urile care plaseaza cookieuri si de a sterge orice informatie de vizitare la inchiderea sesiunii navigare.
Asigurati-va ca aveti browserul mereu updatat.
Multe dintre atacurile bazate pe cookies se realizeaza exploatand punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor.
Cookie-urile sunt pretutindeni si nu pot fi evitate daca doriti sa va bucurati de acces pe cele mai bune si cele mai mari site-uri de pe Internet – locale sau internationale. Cu o intelegere clara a modului lor de operare si a beneficiilor pe care le aduc, puteti lua masurile necesare de securitate astel incat sa puteti naviga cu incredere pe internet.
Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat si folosit. De asemenea, refuzul de a accepta cookie-uri nu inseamna ca nu veti mai primi/vedea publicitate online.
Este posibila setarea din browser pentru ca aceste cookie-uri sa nu mai fie acceptate sau poti seta browserul sa accepte cookie-uri de la un site anume. Dar, de exemplu, daca nu esti inregistat folosind cookie-urile, nu vei putea lasa comentarii.
Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari se gasesc de regula in “optiuni” sau in meniul de “preferinte” al browserului tau.
Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteti folosi optiunea “ajutor” a browserului pentru mai multe detalii.
Cookie settings in Safari
Cookie settings in Firefox
Cookie settings in Chrome
Cookie settings in Internet Explorer
Pentru setarile cookie-urilor generate de terti, puteti consulta si site-ul:
https://www.youronlinechoices.com/ro/

10. Linkuri utile
Daca doriti sa afli mai multe infromatii despre cookie-uri si la ce sunt utilizate, recomandam urmatoarele linkuri:
All About Cookies
Microsoft Cookies guide
https://www.youronlinechoices.com/ro/